ระบบจองร้านเสริมสวย ที่ทำให้คิว ตารางช่าง และยอดขาย เป็นเล่มเดียวกัน
สำหรับร้านเสริมสวย คิวคือรายได้ทั้งหมด แต่คิวมักกระจายอยู่ในแชทหลายช่องทางและสมุดหน้าเคาน์เตอร์ที่มีเล่มเดียว NOWORX รวมการจอง ตารางช่าง สต็อกของใช้ และยอดขายรายวันไว้ในที่เดียว ที่พนักงานหน้าร้านคีย์ได้ระหว่างรับลูกค้า และเจ้าของเปิดดูได้จากที่บ้านหรือระหว่างวิ่งข้ามสาขา
ถ้าเรื่องแบบนี้เกิดซ้ำ ๆ
จองเข้ามาหลายช่องทาง แต่สมุดมีเล่มเดียว
ลูกค้าทักมาทางแชทบ้าง โทรบ้าง เดินเข้ามาจองหน้าร้านบ้าง พนักงานจดลงสมุดหน้าเคาน์เตอร์ วันที่คนรับสายไม่ใช่คนจด คิวก็ชนกัน สุดท้ายลูกค้ามาถึงแล้วต้องนั่งรอ ทั้งที่ช่างอีกคนว่างอยู่
ลูกค้าติดช่าง พอช่างหยุดคิวก็หายทั้งวัน
ลูกค้าประจำจองเพราะช่างคนนั้น ไม่ใช่เพราะร้าน วันที่ช่างขอหยุดกะทันหันจึงต้องไล่โทรเลื่อนทีละคน และไม่มีใครรู้ล่วงหน้าว่าสัปดาห์หน้ามีช่างคนไหนหยุดวันไหน จนกว่าจะถามในกลุ่มแชท
ค่ามือปลายเดือนคิดจากสมุดที่จดไม่ครบ
ส่วนแบ่งของช่างคิดจากงานที่ทำจริง แต่งานที่ทำจริงอยู่ในสมุดคิวที่บางวันเขียนไม่ทัน ปลายเดือนเจ้าของนั่งไล่บิลเทียบกับสมุดจนดึก และมักจบด้วยการที่ช่างรู้สึกว่ายอดไม่ตรงกับที่ตัวเองจำได้
น้ำยาหมดตอนลูกค้านั่งอยู่บนเก้าอี้แล้ว
สีผม ยาดัด ทรีตเมนต์ ใช้ไปเรื่อยโดยไม่มีใครนับ กว่าจะรู้ว่าเหลือน้อยคือตอนที่เปิดกล่องแล้วไม่พอ ต้องวิ่งไปซื้อร้านใกล้ ๆ ในราคาที่แพงกว่า หรือขอโทษลูกค้าแล้วเลื่อนคิว
เปิดสาขาสองแล้วเจ้าของต้องอยู่สองที่พร้อมกัน
แต่ละสาขามีสมุดของตัวเอง มีวิธีจดของตัวเอง เจ้าของต้องไปนั่งอยู่ที่ร้านถึงจะรู้ว่าวันนี้เป็นยังไง ยอดที่ลูกค้าไม่มาตามนัดก็ไม่มีใครนับ ทั้งที่มันกินเวลาช่างไปทั้งช่วง
ใน NOWORX งานจะไหลแบบนี้
แตะชื่อแอปในแต่ละขั้นตอนเพื่อดูรายละเอียด
- 1
รับจองและคุมคิวช่างในจอเดียว
ทุกช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามาถูกคีย์ลงกระดานจองเดียวกัน แยกตามช่างและตามเวลา เห็นทันทีว่าใครว่างช่วงไหนและคิวไหนชนกัน ประวัติของลูกค้าอย่างสีที่เคยทำหรือของที่แพ้ ผูกอยู่กับชื่อลูกค้า ไม่ได้อยู่ในความจำของช่างคนเดียว
- 2
ตารางช่าง วันหยุด และค่ามือปลายเดือน
ช่างแจ้งวันหยุดล่วงหน้าในตารางเดียวกับที่ใช้รับจอง คิวจึงไม่ถูกจองในวันที่ไม่มีคนทำ เวลาเข้าออกงานบันทึกจากหน้าร้าน และงานที่ช่างแต่ละคนทำจริงถูกนับไปตลอดเดือน ปลายเดือนจึงคิดส่วนแบ่งจากรายการที่ทั้งสองฝ่ายเปิดดูได้ ไม่ใช่จากการนั่งไล่สมุด
- 3
ของใช้ในร้าน: รู้ก่อนหมด และสั่งก่อนขาด
บันทึกการใช้ของสิ้นเปลืองต่อรอบบริการ ทำให้เห็นว่าน้ำยาตัวไหนหมดเร็วผิดปกติและควรสั่งเมื่อไหร่ คำขอสั่งของส่งจากหน้าร้านถึงเจ้าของเพื่ออนุมัติ ส่วนอุปกรณ์ราคาสูงอย่างเครื่องสตีมหรือเก้าอี้สระ มีทะเบียนและประวัติซ่อมของตัวเอง
- 4
ปิดร้าน: ยอดวันนี้ รายสาขา และลูกค้าที่ไม่มาตามนัด
พนักงานปิดยอดประจำวันจากหน้าร้าน ทั้งรายรับ ค่าใช้จ่ายจิปาถะ และคิวที่ลูกค้าไม่มา สรุปสั้น ๆ ถูกส่งถึงเจ้าของทุกเย็น ถ้ามีหลายสาขาก็เทียบกันได้ในหน้าเดียว โดยไม่ต้องขอไฟล์จากผู้จัดการแต่ละร้าน
- 5
ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำ
เมื่อประวัติลูกค้าอยู่กับร้าน จึงตามได้ว่าใครหายไปนานผิดปกติ ใครถึงรอบที่ควรกลับมา และช่วงไหนคิวว่างจนควรชวนลูกค้ากลับมา แบบสอบถามหลังบริการสั้น ๆ เก็บความเห็นจริงจากลูกค้า และประกาศเรื่องโปรโมชันหรือวันหยุดร้านส่งถึงทีมได้ในที่เดียว
คำถามที่พบบ่อย
ร้านเล็ก มีช่างสองคน จะใหญ่เกินไปไหม
เริ่มจากสองอย่างก็พอ คือกระดานจองกับการปิดยอดรายวัน เท่านี้ก็แก้ปัญหาคิวชนและยอดหายได้แล้ว ส่วนตารางช่าง สต็อก และค่ามือ ค่อยเปิดใช้ตอนที่ร้านโตหรือเริ่มมีช่างเข้ามาเพิ่ม
ลูกค้าต้องโหลดแอปหรือสมัครอะไรไหม
ไม่ต้อง ลูกค้าทักมาทางเดิมที่เขาคุ้นเคย พนักงานหน้าร้านเป็นคนคีย์ลงกระดานจอง สิ่งที่เปลี่ยนคือฝั่งร้านมีเล่มกลางที่ทุกคนเห็นตรงกัน ไม่ใช่สมุดที่อยู่กับคนที่ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์เท่านั้น
ใช้แทนเครื่องรับเงินหน้าร้านได้ไหม
ไม่ได้ ระบบไม่ได้ทำหน้าที่รับชำระเงินแทนเครื่องที่ร้านใช้อยู่ แต่บันทึกยอดขายและค่าใช้จ่ายรายวันเพื่อสรุปให้เจ้าของดู และเชื่อมยอดนั้นกับคิวและช่างที่ทำจริง ซึ่งเป็นส่วนที่เครื่องรับเงินมักไม่ได้เก็บ
ถ้าช่างลาออก ข้อมูลลูกค้าจะติดตัวเขาไปไหม
ประวัติลูกค้าถูกเก็บไว้ที่ร้านตั้งแต่ต้น ไม่ได้อยู่ในมือถือของช่าง และร้านกำหนดได้ว่าใครเห็นข้อมูลลูกค้าได้แค่ไหน เมื่อช่างลาออก ถอนสิทธิ์ได้ทันทีโดยที่คิวและประวัติยังอยู่ครบสำหรับช่างคนถัดไป
มีหลายสาขา ต้องแยกระบบทีละร้านไหม
ไม่ต้อง แต่ละสาขามีกระดานจองและตารางของตัวเองเพื่อไม่ให้ปนกัน ขณะที่เจ้าของเปิดดูภาพรวมทุกสาขาได้ในหน้าเดียว และเปรียบเทียบยอด คิวว่าง หรือของที่ใช้เปลืองระหว่างสาขาได้โดยไม่ต้องขอไฟล์จากใคร
AI ในระบบทำอะไรให้ร้านบ้าง
ทำงานที่เจ้าของมักไม่มีเวลาแตะ เช่น สรุปว่าวันนี้ร้านเป็นยังไง เตือนว่าน้ำยาตัวไหนใกล้หมด บอกว่าคิวช่วงไหนว่างผิดปกติ และรวบรวมรายชื่อลูกค้าที่หายไปนาน ทั้งหมดเป็นข้อเสนอให้คนตัดสินใจ ไม่ได้ยิงข้อความหาลูกค้าหรือแก้คิวเองโดยพลการ
