Cái lịch hẹn chính là doanh thu của tiệm
Khách nhắn tin cho thợ, thợ ghi vào sổ tay, lễ tân không biết giờ nào còn trống. Một lần trùng lịch hoặc quên gọi lại là mất một khách quen, và khách quen mới là phần lớn doanh thu của salon. NOWORX gom lịch hẹn, ca làm, vật tư và doanh thu ngày về một nơi mà chủ tiệm mở lên là thấy hết.
Nếu những tình huống này cứ lặp lại
Lịch hẹn nằm trong tin nhắn riêng của từng thợ
Khách quen nhắn thẳng cho thợ mình hay làm, thợ nhớ trong đầu hoặc ghi vào sổ tay. Lễ tân nhận thêm khách cùng khung giờ, đến nơi mới biết trùng — khách chờ, thợ vội, cả hai đều mất vui.
Thợ nghỉ đột xuất là cả buổi gọi điện dời lịch
Một thợ chính nghỉ kéo theo cả loạt khách phải sắp lại. Không có danh sách khách của ngày hôm đó ở một chỗ, chỉ cần sót một người là hôm sau khách tới rồi quay về.
Cuối tháng ngồi cộng tay để chia hoa hồng
Tiền công theo tay nghề, thêm phần trăm doanh số, thêm dịch vụ bán kèm. Chủ cộng từ sổ và hóa đơn, thợ nhìn con số cuối cùng mà không thấy chi tiết, nên năm nào cũng có người thắc mắc và không ai có bằng chứng.
Hóa chất hết giữa buổi, hàng tồn thì quá hạn
Thuốc uốn, thuốc nhuộm, sản phẩm chăm sóc, đồ dùng một lần — không ai theo dõi cho tới lúc đang làm dở phải chạy đi mua. Cùng lúc đó, mấy hộp mua dư từ đợt khuyến mãi nằm trong tủ tới khi không dùng được nữa.
Mở chi nhánh thứ hai là mất tầm nhìn
Chủ không còn ngồi ở quầy được nữa. Mỗi tiệm báo số một kiểu, hôm nào vắng khách hôm nào đông chỉ biết qua lời kể, và tới lúc thấy doanh thu giảm thì đã trôi qua vài tuần.
Trong NOWORX, công việc chạy như thế này
Nhấn vào tên ứng dụng ở mỗi bước để xem chi tiết.
- 1
Nhận lịch và giữ lịch ở một chỗ
Mọi lịch hẹn — dù khách gọi điện, nhắn tin cho thợ hay đặt tại quầy — đều được nhập vào một bảng lịch chung theo thợ và theo khung giờ, nên không còn cảnh hai người nhận cùng một giờ. Hồ sơ khách đi kèm: lần trước làm dịch vụ gì, dùng sản phẩm nào, ai phục vụ. Khi cần dời lịch, danh sách khách của ngày hôm đó có sẵn để gọi lại không sót ai.
- 2
Ca làm và ngày công của thợ
Lịch làm của thợ chính, thợ phụ và người làm bán thời gian nằm cùng bảng với lịch hẹn, nên xếp ca là biết ngay giờ nào thiếu người. Chấm công vào ra ghi ngay tại tiệm, khỏi phải nhớ lại cuối tháng. Đổi ca hay xin nghỉ báo trên đó, không tan vào nhóm chat.
- 3
Vật tư và thiết bị trong tiệm
Hóa chất, mỹ phẩm và đồ tiêu hao được theo dõi theo mức dùng thực tế, nên đặt hàng trước khi hết chứ không phải khi đang làm dở. Máy móc như máy hấp, giường, thiết bị soi da có hồ sơ riêng để biết lần bảo dưỡng gần nhất. Với tiệm có vài chi nhánh, các đơn đặt gom về một nơi thay vì mỗi tiệm tự mua.
- 4
Doanh thu ngày và cơ sở tính hoa hồng
Cuối ngày, quản lý tiệm chốt số khách, dịch vụ đã làm và doanh thu theo từng thợ — đó chính là cơ sở để chia hoa hồng cuối tháng, không phải cộng lại từ sổ. Thu chi tiền mặt và chuyển khoản ghi cùng chỗ nên đối chiếu nhanh. Bảng lương lập từ số liệu đã có sẵn, chủ tiệm là người xem lại và duyệt.
- 5
Nhiều chi nhánh, một bản tóm tắt buổi sáng
Nhân sự AI của tiệm đọc lịch hẹn, doanh thu và ca làm rồi gửi bản tóm tắt: chi nhánh nào hôm nay còn nhiều giờ trống, khách nào lâu chưa quay lại, thợ nào kín lịch tới mức nên mở thêm ca. Chủ tiệm xem trên điện thoại trước khi mở cửa, không cần gọi từng quản lý.
Câu hỏi thường gặp
Khách của tôi quen nhắn tin, có bắt khách cài ứng dụng không?
Không. Khách cứ gọi điện hoặc nhắn như cũ; người nhận lịch là lễ tân hoặc thợ, và họ nhập vào bảng lịch chỉ trong vài giây. Cái thay đổi là lịch nằm ở chỗ cả tiệm cùng nhìn thấy, chứ không phải trong máy riêng của một người.
Tiệm tôi một mình vừa làm vừa quản, dùng có phức tạp không?
Bắt đầu bằng đúng một thứ: bảng lịch hẹn. Khi nào thấy cần thì mới bật thêm phần vật tư hay doanh thu ngày. Không có bước cài đặt dài dòng trước khi dùng được.
Thợ nghỉ việc có mang danh sách khách đi không?
Hồ sơ khách thuộc về tiệm chứ không thuộc về máy cá nhân của thợ, và quyền xem chia theo vai trò. Khi có người nghỉ, khách của người đó chuyển sang thợ khác kèm lịch sử dịch vụ, nên người nhận không phải hỏi lại khách từ đầu.
Cách chia hoa hồng của tiệm tôi rất riêng, có ép theo mẫu không?
Không. NOWORX ghi nhận doanh thu theo thợ, theo dịch vụ và theo ngày — phần dữ liệu mà bạn đang phải cộng tay. Quy tắc chia bao nhiêu phần trăm vẫn do chủ quyết định và điền vào bảng lương, chỉ khác là số liệu đầu vào đã sẵn và thợ nhìn được chi tiết của mình.
AI có tự nhắn tin cho khách của tôi không?
Không tự gửi. AI lập danh sách khách lâu chưa quay lại, khách có lịch ngày mai, hoặc soạn sẵn nội dung nhắc lịch; việc gửi và cách xưng hô với khách vẫn do người trong tiệm quyết định.
Tôi có hai tiệm ở hai quận, quản chung được không?
Được. Mỗi chi nhánh là một nhóm riêng với lịch, ca và tồn kho riêng, còn chủ tiệm xem được cả hai trên cùng một màn hình. Quản lý từng nơi chỉ thấy phần của mình nếu bạn muốn giới hạn như vậy.
